ENGLISH
Şikayetlerin odağında eksik parçalar, personel ilgisizliği, çok kısa zamanda kırılıp dökülmeler ve teslimattaki koordinazyonsuzluklar bulunuyor. Çok kısa zaman içerisinde İstanbul Avrupa yakası Bayrampaşada da bir mağaza açacak olan dünya mobilya devi tüm bu şikayetlere çözüm bulmakta geç kalırken müşterilerin tepkileri ise çığ gibi artıyor. Kurumsal sitesindeki ucuzluk ve sağlamlığı vizyonu olarak tanımlayan İKEA ile ilgili tam tersi şikayetlerin olması ise akla astarı yüzünden daha mı pahalı atasözünü getiriyor. Çünkü her ne kadar düşük fiyatlarla, iyi görüntülü mallar satılsa da kısa zamanda bir ürünün işe yaramaz hale gelmesi yada alınan ürünün bir türlü teslim edilememesi, sorunların bir türlü çözülmemesi İKEA gibi iddiaları olan kurumsal bir firmayla örtüşmüyor.
İşte en yaygın IKEA şikayetleri
Üç aydır dolap kapağı bekliyoruz
Temmuz ayının ortalarında Ikea `dan pax lomen parlak beyaz kapaklı iki adet 50 cm`lik ve bir köşe dolap aldık. Temmuz`un sonuna doğru evlendik ve hala o eksik kapakların gelmesini beklemekteyiz. Aynı zamanda bu dolabın 100 cm liğini de sipariş verdik ve onunda hala gelmesini beklemekteyiz. İki haftada bir Ikea `ya uğrayıp sormamıza ve her hafta arayıp sormamıza rağmen nedense her seferinde 10 gün içinde stoklarda olacak, gümrükten çekilmesini bekliyoruz cevaplarını duyuyoruz. Ikea sayesinde yeni evli bir çift olarak hala evimize tam olarak yerleşememiş bulunmaktayız. Ikea `nın stokunda olmayan bir ürünü beklemek yerine biraz daha para verip başka yerlerden almak en mantıklısıymış. Bu dolapların kapaklı hallerini çocuklarımız görecek herhalde.
Kırmızılar turuncu yeşiller sarı oldu
26.04.2007 tarihinde Ikea Ümraniye Mağazası ` ndan, yaklaşık 30 YTL ` lik tekstil ürünü satın aldım. Yatak örtüleri, battaniyeler, nevresimler. Mağazada gezerken dahi kumaşlar, boyalar kötü görünmüştü gözüme ama bu kadarını tahmin etmemiştim İkinci yıkamamda, kırmızılar turuncu; Beyaz kısımlar rengârenk; Siyahlar açık gri; Yeşiller de sarıya dönüştü. 30 derecede kısa program olmasına rağmen. Ikea ` nın tekstil ürünlerini kullanmayın. Deposundaki stoku öğrenip o şekilde mobilya seçimi yapın. Metal tutacaklı tencerelerinden kaçının. Dolaplarını birleştirmek için yanınızda marangoz arkadaşlar bulundurun.
Dikkatsiz montaj lavabodan etti
22.08.07 tarihinde Ikea `dan aldığımız banyo dolaplarını yine Ikea `nın içindeki Ursus firması 29.08.07 tarihinde Kozyatağı `ndaki evimize gelerek montaj etmiştir. Ne yazık ki montaj sırasında kullanılan saydam renkli silikon tüm lavaboya bulaşmış, biz bu durumu montaj ekibi evden ayrıldıktan sonra gördük. Eşimin ve benim tüm çabalarımıza rağmen ne yazık ki silikon kalıntılarını yok edemedik. Hem Ikea hem Ursus `a telefon
ederek nasıl çıkartacağımızı sorduk. Sıcak suda bekleterek tekrar denememizi söylediler ve biz bunu da uyguladığımız halde lavabodan bu silikon kalıntıları çıkmadı. Firmaya bunu defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirdiğimiz halde hiçbir yanıt alamadık. Su anda yeni aldığım lavabo montaj yapanların dikkatsizliği yüzünden silikon kalıntıları içindedir. Sorunun çözmeye yanaşmayan Ikea ve Ursus firmalarından şikayetçiyiz.
Aldığınız ürünü gece kurmayın
İkea `dan aldığım ürünü kurmakta zorlanıyorum çünkü verdikleri yol gösterici kılavuz tam bir rezalet! Dahası eğer İkea `dan aldığınız ürünü gece kurmak istiyorsanız hiç denemeyin çünkü gece arayabileceğiniz bir numara yok. Kesinlikle müşteriye özen yok
